social monitoring چیست؟

تصور کنید که یک سلبریتی هستید و در خصوص اینکه فن ها یا هیترها در شبکه های اجتماعی درباره شما چه می گویند؛ بسیار کنجاو هستید. ابزارهایی وجود دارد که با وارد کردن نام خود در آن ها، می توانید به راحتی به مکالماتی که مردم درباره شما یا موضوعات مورد علاقه تان دارند گوش دهید! می پرسید چگونه؟ در ادامه با ما  همراه باشید تا این فرایند را کاملا توضیح دهیم.

بیشتر بخوانید:

از سیر تا پیاز سئو وردپرس، تمام آن چیزی که باید بدانید!

نظارت اجتماعی چیست و چگونه کار می کند؟

نظارت اجتماعی یا social monitoring فرآیند ردیابی محتوا در سایت‌های رسانه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، سایت‌های خبری، ویکی‌ها، انجمن‌ها، تابلوهای پیام و سایر وب‌سایت‌ها به‌منظور یافتن آنچه مردم در مورد برند، رقبا، صنعت و محصولات شما می‌گویند می باشد. نظارت اجتماعی شامل ردیابی و پاسخگویی به تمام پیام‌های ارسال شده به کسب و کار یا هر یک از محصولات و خدمات شما است.

گاهی اوقات افراد گوش دادن اجتماعی و نظارت اجتماعی را اشتباه می گیرند. هر دوی آنها برای برندها حیاتی هستند و تمایز کاملاً سیاه و سفید بین این دو وجود ندارد – این طیفی است که این دو را در بر می گیرد. مانیتورینگ به شما می گوید چه چیزی، گوش دادن به شما می گوید چرا.

با نظارت اجتماعی، می‌توانید به مکالماتی که مردم درباره شما و موضوعات مورد علاقه‌تان دارند «گوش دهید»، بدون اینکه نیازی به بررسی فیزیکی هر پیام، هر پست، و هر پاسخی در هر شبکه اجتماعی داشته باشید.

هدف از نظارت اجتماعی

چرا افراد تمایل دارند زمان و تلاش خود را صرف دانستن آنچه مردم در مورد برند آن ها به صورت آنلاین می گویند صرف کنند؟

نظارت اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند تا با درک بهتر اینکه چقدر در مکالمه از شما نام برده می‌شود، بینش‌هایی در مورد دیده شدن برندتان به صورت آنلاین به دست آورید. این می‌تواند به شما کمک کند تا تأثیر کمپین‌های خود را با پیدا کردن اینکه آیا افراد آن ها را دنبال می کنند یا آن را مسخره می کنند شناسایی کنید. همچنین می‌تواند به شما کمک کند فرصت‌هایی را برای تعامل با مخاطبان خود شناسایی کنید و سطح خدمات مشتری خود را بهبود بخشید، زیرا به شما اجازه می‌دهد به هر نام تجاری خود، خوب یا بد، پاسخ دهید.

علاوه بر این، نظارت اجتماعی می‌تواند به شما این امکان را بدهد که اطلاعاتی در مورد فعالیت آنلاین رقبای خود به دست آورید و با یادگیری آنچه که مردم در مورد آنها می‌گویند، ببینید چه کاری بهتر یا بدتر از شما انجام می‌دهند. این می تواند با کمک به شما در به روز ماندن از روندهای صنعت خود به شما کمک کند مرتبط و رقابتی بمانید. حتی می‌تواند به شما در مورد بحران‌های قریب‌الوقوع هشدار دهد – به شما کمک می‌کند با شنیدن شکایات آنلاین در مورد نقص‌ها یا مشکلات دیگر بیاموزید.

در نهایت، نظارت اجتماعی در مرحله تحقیق توسعه استراتژی بازاریابی دیجیتال و رسانه های اجتماعی شما بسیار مهم است، بنابراین می توانید اطمینان حاصل کنید که تا حد امکان موثر است. وقتی بدانید مشتریان و مشتریان بالقوه شما چه می گویند و چه می خواهند، می توانید تلاش های اجتماعی و دیجیتالی خود را بهبود بخشید.

نحوه عملکرد نظارت اجتماعی

برای نظارت بر فعالیت های اجتماعی آنلاین، برندها می توانند از انواع ابزارهای نظارت اجتماعی استفاده کنند. این ابزارها تمام کارهای وقت گیر، خسته کننده و پیچیده را برای یافتن نام تجاری و کلمات کلیدی شما در سراسر وب انجام می دهند. در ادامه به معرفی 3 تا از بهترین ابزارها نظارت اجتماعی می پردازیم.

برای استفاده حداکثری از نظارت بر رسانه های اجتماعی، باید کلمات یا عبارات کلیدی خود را با دقت انتخاب کنید. البته شما باید با نام برند و محصولات یا خدمات خود و همچنین نام رقبای خود شروع کنید. سپس، شما باید اصطلاحات کلی مربوط به صنعت خود را انتخاب کنید. برای انجام این فرایندها، می توانید از خدمات سئو سایت تاس بهره بگیرید.

بعد از وارد کردن اطلاعات کلیدی، این ابزارهاسایت‌ها و داده‌های در دسترس عموم را به‌طور مداوم – برخی در زمان واقعی – می‌خزند و سپس آن‌ها را فهرست‌بندی می‌کنند. پس از ایندکس شدن سایت ها، جستجوی خودکار برای ذکرهای خاص شما آغاز می شود. سپس تمام اطلاعات در یک مکان برای شما جمع آوری می شود.

این ابزارها از بررسی چگالی کلمات کلیدی، الگوریتم‌های تطبیق الگوی هوشمند، و سایر سیستم‌ها استفاده می‌کنند تا از مسدود کردن اطلاعات شما در محتوای هرزنامه و ناخواسته جلوگیری کنند. آنها همچنین ورودی های مضاعف را حذف می کنند، و محتوای نامربوط را حذف می کنند تا وقت خود را با غربال کردن داده های بی کیفیت تلف نکنید.

توصیه می کنیم مطالعه کنید:

چرا گوگل سایت شما را ایندکس نمی کند؟ بررسی 10 دلیل عدم ایندکس سایت

هنگامی که داده های شما پیدا شد و دسته بندی شد، می توانید از این ابزار برای بررسی نویسندگان، ابرداده ها و نمودارها استفاده کنید. می توانید یک تحلیل احساسات و یک تحلیل موضوعی انجام دهید. می توانید پرس و جوها را با هم مقایسه کنید. می توانید تجسم داده ها را ببینید. شما حتی می توانید پست کنید و به مکالمات نیز پاسخ دهید. برای استفاده بهتر از ابزارهای سوشال مانیتورینگ می توانید از خدمات تاس نیر استفاده کنید.

معرفی ابزارهای Social monitoring

1. Hootsuite

بسیار از افراد توافق نظر دارند که Hootsuite یکی از بهترین ابزارهای نظارت اجتماعی رایگان است. شما می‌توانید از Hootsuite برای راه‌اندازی جریان‌های رسانه‌های اجتماعی که مکالمات، کلمات کلیدی، منشن‌ها و هشتگ‌ها را نظارت می‌کنند، استفاده کنید. همچنین می‌توانید به‌جای ورود و خروج از پلت‌فرم‌های اجتماعی مختلف، بلافاصله از یک داشبورد به مکالمات یا اشاره‌ها نظارت کرده و به آنها پاسخ دهید.

Hootsuite همچنین به شما این امکان را می‌دهد تا با نظارت بر رقابت و ایجاد روابط با سازندگان رسانه‌های اجتماعی (معروف به اینفلوئنسرها) و طرفداران بالقوه برند، در صنعت خود گوش فرا دهید.

2. Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Hootsuite Insights از این هم فراتر می رود و هر ماه اطلاعات 16 میلیارد پست اجتماعی جدید را به شما می دهد که در زمان واقعی اضافه می شود. منطق جستجوی بولی می تواند به شما کمک کند روندها و الگوهای معناداری را پیدا کنید که ممکن است تنها با نظارت بر کلمات کلیدی و هشتگ ها از دست بدهید. سپس می توانید جستجوهای خود را بر اساس تاریخ، جمعیت شناسی و مکان فیلتر کنید تا مکالمات مرتبط با شما را پیدا کنید.

Hootsuite Insights همچنین ردیابی احساسات برند را با ابرهای کلمه و مترهای بصری که احساسات و آگاهی شما از برند را در مقابل رقبا ارزیابی می کند.

3. Adview

برخلاف اکثر پلتفرم‌های شنیداری اجتماعی، Adview به طور خاص برای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی در تبلیغات فیسبوک و اینستاگرام استفاده می‌شود. می توانید از آن برای نظارت بر سه حساب تبلیغاتی فیس بوک در صفحات نامحدود استفاده کنید.

وقتی Adview را به داشبورد Hootsuite خود اضافه می‌کنید، می‌توانید به نظرات مربوط به همه تبلیغات فیس‌بوک و اینستاگرام خود در یک مکان پاسخ دهید.

جمع بندی

در این مطلب درباره نظارت اجتماعی و اهمیت و کاربرد آن در کسب و کار گفتیم. شما با ابزارهای نظارت اجتماعی که در این صفحه معرفی شد، می توانید به راحتی تمامی مکالمات در خصوص کسب و کارتان را بررسی کنید و کار خود را بهبود ببخشید.