جامع ترین اطلاعات درباره تحقیقات بازاریابی

به دنبال آموزش تحقیقات بازاریابی می‌گردید؟ جای درستی را برای خواندن انتخاب کرده‌اید! این روزها، بازاریابی، اهمیت ویژه‌ای برای تحول در کسب و کارها، پیدا کرده است. بازاریابی به شیوه درست آن در افزایش درآمد، تاثیر بسزایی دارد. در واقع بازاریابی، موجب شناخت برند شما به دیگران می‌شود که در نتیجه آن باعث افزایش تعداد مشتریان و فروش بیشتر خواهد شد. یکی از مفاهیم مهم در بازاریابی، تحقیقات بازاریابی است که با استفاده از آن می‌توان، مخاطبان هدف خود را شناخت و از این طریق برای رفع نیاز مشتریان، اقدام به ارائه محصولات و خدمات مناسب نمود. بنابراین اگر اینجایید تا بدانید:

• تحقیقات بازاریابی چیست؟
• مراحل تحقیقات بازاریابی چیست؟

به خواندن ادامه دهید و آژانس دیجیتال مارکتینگ تاس را تا انتهای این مطلب، همراهی کنید:

حتما مطالعه کنید: دیجیتال مارکتینگ چیست؟ با بازاریابی آنلاین، شاه کسب و کار خود شوید!

تحقیقات بازاریابی چیست؟

تحقیقات بازاریابی در واقع فرآیندی است که طی آن با کسب اطلاعات و جمع‌آوری داده‌ها به دنبال درک بازار و مشتریان باشید. با درک مشتریان و بازار هدف، اطلاعات بسیار مفیدی در اختیارتان قرار خواهد گرفت تا بتوانید محصول و خدماتی متناسب با نیاز مشتریان خود به آن‌ها ارائه دهید. این کار به مرور زمان، موجب برندینگ شما خواهد شد که در نتیجه آن به موفقیت در کسب و کار خود دست خواهید یافت.

تحقیقات بازاریابی، کمک شایانی به کشف فرصت‌ها، پیدا کردن روش‌های فروش بیشتر، بررسی مشکلات و … می‌کند.

مراحل تحقیقات بازاریابی چیست؟

تحقیقات بازاریابی از 6 مرحله، تشکیل شده است که در ادامه هر یک از آن‌ها را شرح خواهیم داد.

تعریف مساله

برای انجام تحقیقات بازاریابی، ابتدا باید مساله را برای خودمان تعریف کنیم. ورنر فون براون در این رابطه اینگونه بیان کرده است:

“تحقیقات همان کارهایی است که وقتی نمی‌دانیم چه کار باید کنیم انجام می‌دهیم.”

برای تعریف مساله، هم می‌توان آن را به صورت کلی تعریف نمود و هم به صورت جزئی. در هنگام تعریف مساله به صورت جزئی، باید در رابطه با مساله مورد نظر، سوالات مختلفی ار خود بپرسید و به هر یک از آن‌ها پاسخ دهید.

برای تعریف مساله، ابتدا باید تعیین کنید که به دنبال چه چیزی هستید؟ و سپس آن را به سوالات کوچکتری، تقسیم نمایید. در نهایت هر یک از سوالات جزئی را به خوبی، پاسخ داده تا سازمان بتواند براساس پاسخ این سوالات، تصمیم‌گیری نماید.

برنامه‌ریزی

پس از اینکه مساله خود را تعریف نمودید، باید برای تحقیقات بازاریابی، برنامه‌ریزی کنید.

برای اینکه بتوان به درستی برای انجام تحقیقات بازاریابی، برنامه‌ریزی نمود، باید یک سری سوالات از خود بپرسید و به آن‌ها با دقت، پاسخ دهید. این سوالات عبارتند از:

• هزینه تحقیقات چقدر است؟
• از چه روش‌هایی استفاده کنیم؟
• منابع داده ما کجاست؟
• چه ابزارهایی نیاز است؟
• جامعه و نمونه آماری ما چه کسانی هستند؟
• چه افرادی این کار را انجام خواهند داد؟

پس از پاسخ به هر یک از این سوالات، می‌توانید برای انجام تحقیقات بازاریابی خود، برنامه‌ریزی کنید.

جمع‌آوری داده

انجام تحقیقات بازاریابی، نیازمند داده‌ها و اطلاعاتی است. دن زارلا در این رابطه اینگونه بیان کرده است:

“بازاریابی بدون داده مثل رانندگی با چشمان بسته است.”

داده‌ها در دو نوع کمی و کیفی وجود دارد که از هر یک از این دو نوع برای انجام تحقیقات، می‌توانید استفاده کنید. منظور از داده‌های کیفی، احساسات افراد مختلف درباره برند شماست که می‌توانید با استفاده از آن‌ها میزان رضایت افراد را نسبت به برند خود درک نمایید.

برای جمع‌آوری داده، روش‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده نمایید. این روش‌ها عبارتند از:

• مشاهده و رفتارسنجی
• گروه‌‌های کانونی
• پرسشنامه
• آزمایش
• داده‌های کاربران اینترنت
• بیگ دیتا
• و …

یکی از روش‌های رایج جمع‌آوری داده، مشاهده و رفتار سنجی است. اندرو کارنگی، جمله‌ای معروف دارد که می‌گوید:

“هر چقدر پیرتر می‌شوم کمتر به حرف‌های مردم گوش می‌کنم و بیشتر به کارهایشان نگاه می‌کنم.”

مشاهده برای جمع‌آوری داده، اهمیت بسیار ویژه‌ای دارد، زیرا از این طریق، می‌توان اطلاعات زیادی کسب نمود که در نهایت منجر به ایجاد تحول در بازاریابی خواهد شد.

باید استفاده مشتری از محصولات و خدماتی را که ارائه می‌دهید، مشاهده کنید و از آن نتیجه‌گیری نمایید.

بدین منظور می‌توانید موقع خرید کردن مشتریان به آن‌ها نگاه کنید و دغدغه‌های آن‌ها را بشنوید.

امروزه این کار با نفوذ اینترنت در زندگی افراد، راحت‌تر از قبل شده است؛ به این صورت که می‌توانید از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس، هات جار و … برای مشاهده رفتار کاربران استفاده نمایید.

تحلیل داده‌ها

پس از جمع‌آوری داده‌ها برای انجام تحقیقات بازاریابی، نوبت به تحلیل داده‌ها می‌رسد. تحلیل داده‌، کمی دشوار است؛ به طوری که این امر بدون داشتن تجربه، دانش و تخصص کافی در این زمینه، میسر نخواهد شد.

باید افرادی که توانایی تحلیل کردن دارند، داده‌ها را جمع‌آوری نموده و سپس با استفاده از روش‌های مختلف تحلیل داده اعم از استفاده از نرم‌افزار، داده‌ها را تبدیل به نتایج قابل درک کند.

ارائه نتایج

پس از تبدیل داده‌ها به نتایج قابل درک، لازم است که نتایج به دست مدیران سازمان برسد. این نتایج باید در قالب‌های متنوعی اعم از نمودار، جدول، پرسونا، دموگرافی و توضیحات، تهیه شود.

تصمیم‌گیری

در نهایت برای انجام تحقیقات بازاریابی پس از ارائه نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها به مدیران، نوبت به تصمیم‌گیری می‌رسد. مدیران باید تمامی این نتایج را به دقت بررسی کرده و سپس تصمیمی را مبنی بر اجرا یا عدم اجرای پروژه مورد نظر خود، اتخاذ نمایند. گاهی مدیران پس از بررسی نتایج به این نتیجه می‌رسند که انجام پروژه مدنظر، هیچ سودی برای آن‌ها و پیشرفت شرکت نخواهد داشت، بنابراین از انجام پروژه، منصرف می‌شوند. گاهی هم در مواردی اتفاق می‌افتد که نتایج ارائه شده برای تصمیم‌گیری کافی نباشد و باید انجام تحقیقات را ادامه داد.

و در نهایت …

و در نهایت، این هم از تحقیقات بازاریابی!

سعی کردیم در این مطلب، سیر تا پیاز تحقیقات بازاریابی را ساده، کاربردی و خلاصه بیان کنیم. اکنون به راحتی می‌توانید از آن برای پیشرفت در کسب و کار و افزایش درآمد خود، استفاده کنید.

سپاسگزاریم که وقت ارزشمندتان را برای خواندن این مطلب صرف کردید. اگر سؤال و یا تجربه ای در این زمینه دارید، در بخش نظرات با ما و دیگر خوانندگان آموزش‌های دیجیتال مارکتنیگ آژانس تاس، به اشتراک بگذارید.