نرخ پرش (Bounce Rate) چه خطراتی ایجاد می‌کند؟

قبل از اینکه وارد بخش‌های دیگر مقاله شویم، بهتر است با ارائه یک مثال درباره نرخ پرش از آن تعریف ساده‌ای داشته باشیم. این مثال شامل اکثر کسب و کارها می‌شود که بخشی از مشتریان زمانی که وارد مغازه می‌شوند، با دیدن محصولات و بخش‌های مختلف مغازه بدون آن که چیزی بگویند یا سؤالی بپرسند، بی تفاوت از مغازه خارج می‌شوند. کسب و کارهای زیادی با این مشکل مواجه می‌شوند که البته باید برای برطرف کردن آن به فکر راه چاره باشند، اما شاید برای شما جالب به نظر برسد که این اتفاق هم در فضای وب رخ می‌دهد.

نرخ پرش بالای برخی از سایت‌ها، یعنی از دست دادن مشتریان، شما اگر وب سایتی داشته باشید و برای جذب مخاطب و افزایش فروش از انواع روش‌های تبلیغاتی استفاده کنید، باز هم تعداد زیادی از مشتریان تنها به دیدن سایت شما اقدام می‌کنند. در واقع اگر شما همین روند را ادامه دهید، بدون آن که سودی دریافت کنید، به مرور زمان سرمایه خود را از دست خواهید داد. به نظر شما برای این مشکل چه راهکاری وجود دارد؟

شما ابتدا باید مطالعاتی درباره نرخ پرش داشته باشید، تا ماهیت آن را به طور کامل درک کنید. سپس متوجه تاثیرات آن بر سئو و بهینه سازی سایت شوید و در نهایت روش‌های کاربردی آن را به خوبی یاد بگیرید تا بتوانید این چالش را برای همیشه برطرف کنید. تا انتهای این مقاله همراه آژانس دیجیتال مارکتینگ تاس باشید!

این مطلب را مطالعه کنید: سئو و همه آنچه برای شروع نیاز دارید(برای مبتدی ها+آپدیت 2021)

معنی Bounce Rate به زبان ساده 

به گفته بسیاری از کاربران فضای وب و دیجیتال، بانس ریت یا نرخ پرش، یعنی کاربر پس از وارد شدن به سایت، بدون آن که از سایر صفحات بازدید کند، از سایت خارج می‌شود. با توجه به این که این شیوه تعریف بسیار ساده است، اما ممکن است شما را سردرگم کند. بهتر است بانس ریت را به عبارتی دیگر تعریف کنیم. زمانی که شما واژه نرخ را به کار می‌برید، یعنی قصد محاسبه یا اندازه‌گیری دو چیز را نسبت به یکدیگر دارید. دقیقاً مانند نرخ تعداد مشتریانی که به قصد خرید به مغازه شما می‌آیند. محاسبه این نرخ نسبت به تمامی مشتریانی است که در آن روز از مغازه شما بازدید کرده‌اند.

به عنوان مثال: وقتی دو نفر به مغازه شما می‌آیند و تنها یک نفر از آن‌ها اقدام به خرید می‌کند، اگر نرخ پرش را محاسبه کنید، نشان می‌دهد، نرخ فروش شما افزایش 50 درصدی داشته است. برای سایت‌های اینترنتی هم نرخ پرش به همین شیوه محاسبه می‌شود؛ بنابراین منظور از نرخ پرش یعنی کاربرانی که نسبت به سایت شما خروجی داشته‌اند یا پریده‌اند، در برابر با همه مخاطبانی که در سایت حضور پیدا کرده‌اند.

پرش یا بانس چه مفهومی دارد و چه چیزی را نشان می‌دهد؟

تعریف ساده بانس یعنی کاربر به سایت شما ورود پیدا می‌کند و دقیقاً همان کارهایی که شما انتظار دارید را انجام نمی‌دهد و در نهایت راه خروج سایت را در پیش می‌گیرد. وقتی شما صاحب مغازه و فروشنده آن هستید، هنگامی که مشتری وارد مغازه می‌شود، پس از دیدن محصولات و قسمت‌های مختلف مغازه انتظار دارید از شما سوالی بپرسد و در نتیجه تصمیم به خرید بگیرد. البته فضای دیجیتال و صفحات وب، تنها بر فروش محصولات تمرکز ندارند، بلکه اهداف دیگری را دنبال می‌کنند.

شما به عنوان وبمستر و مدیر سایت، دوست دارید شخصی که وارد سایت شما می‌شود، کارهایی را که برای او در نظر گرفته‌اید، انجام دهد. کارهایی نظیر باز کردن سایر صفحات و دیدن بخش‌های گوناگون سایت، بررسی تبلیغات و کلیک روی آن‌ها، ارائه نظرات و پیشنهادات درباره پست‌ها و محتواهای متنی، اقدام به عضو شدن در سایت، برقراری ارتباط و درخواست مشاوره، بازدید از محتواهای ویدیویی و در نهایت دانلود یکی از هزاران فایل بارگذاری شده در سایت؛ بنابراین با ورود کاربر به سایت و انجام نشدن هر کدام از این فعالیت‌ها، نشان می‌دهد، سایت شما با پرش مواجه شده است. در نتیجه بهتر است بدانید بانس را از لحاظ مسائل فنی چگونه محاسبه می‌کنند.

Bounce Rate نرخ پرش چگونه محاسبه می‌شود؟

گوگل آنالیتیکس بهترین و ساده‌ترین راه حل برای متوجه شدن نرخ پرش سایت می‌باشد. نرخ پرش در گوگل آنالیتیکس به واسطه دو مفهوم سشن Session و هیت Hit محاسبه می‌شود. برای این که به طور کامل بفهمید تأثیر هیت و سشن در محاسبه بانس ریت چیست؟ با ادامه مقاله همراه ما باشید.

 منظور از Session سشن چیست؟

کاربران در سایت و نرم افزارهای اینترنتی، فعالیت‌های کوتاه مدتی انجام می‌دهند که در گوگل آنالیتیکس به آن‌ها سشن Session گفته می‌شود. گوگل آنالیتیکس تایمر پیش فرضی دارد، که به محض ورود کاربر به سایت روی مدت 30 دقیقه تنظیم و روشن می‌کند. برخی از فعالیت‌های کاربر هنگام بازدید از صفحات و بخش‌های مختلف سایت، باعث ریست شدن تایمر می‌شود. به عبارت دیگر یعنی شما هنگام ورود به سایت و روشن شدن تایمر گوگل آنالیتیکس، بعد از مطالعه مطلب ده دقیقه‌ای، خواهید دید که هنوز 20 دقیقه تا انتهای زمان سشن باقی می‌ماند. به دنبال آن اگر شما به صفحه دیگری ورود پیدا کنید، تایمر به صورت اتومات 30 دقیقه‌ی دیگری را آغاز می‌کند.

منظور از Hit هیت چیست؟

منظور از هیت تمامی فعالیت‌هایی است که توسط کاربر در سایت انجام می‌شود و گوگل آنالیتیکس آن‌ها را با دقت در نظر می‌گیرد. گوگل آنالیتیکس فعالیت‌هایی را مانند ورود کاربر به صفحات دیگر را در حافظه خود ذخیره می‌کند، اما به فعالیت‌هایی مانند دانلود توجهی ندارد، بنابراین ممکن است گوگل آنالیتیکس، اصلاً برخی از کارهای انجام شده در سایت شما را ثبت نکند و در نهایت اثر آن روی تایمر سشن دیده نشود.

بر اساس این تعریف شما در سایت خود به طور کلی دو گروه درخواست خواهید داشت: Interaction Hit و Non-Interaction Hit به ترتیب درخواست‌هایی که در قالب تعاملات کاربر تبت و توسط سشن تمدید می‌شود و درخواست‌های که هیچ گونه تأثیر بر سشن نمی‌گذارند. بدانید که صفحات باز شده توسط کاربران نوعی تعامل به حساب می‌آید، که سشن آن را تمدید می‌کند.

نقش گوگل تگ منیجر Google Tag Manager در محاسبه نرخ پرش

برخی از فعالیت‌ها و درخواست‌ها توسط گوگل تگ منیجر بررسی و به گوگل آنالیتیکس ارسال می‌شود. گوگل آنالیتیکس پس از بررسی آن‌ها نشان می‌دهد که این فعالیت‌ها و درخواست‌های انجام شده توسط کاربر تعاملی یا غیر تعاملی می‌باشد. به همین خاطر است که استفاده تنها از گوگل آنالیتیکس تأثیر زیادی در محاسبه نرخ پرش ندارد. اما گوگل تگ منیجر به ثبت تعاملات کاربر می‌پردازد و نرخ پرش را نشان می‌دهد.

 به عنوان مثال می‌توانید انتخاب کنید که تمامی فرآیندهای فرم پر کردن برای عضویت، ارائه ایمیل و باز کردن تصاویر محصولات در قالب تعامل کاربران ثبت شود و اما از همه مهم‌تر تعامل‌هایی که توسط گوگل تگ منیجر ثبت می‌شود، مورد بررسی و تحلیل قرار می‌گیرد و کم و زیاد بودن تعامل‌ها مشخص می‌شود. این گونه اطلاعات می‌تواند در پیدا کردن کمبودهای سایت شما مؤثر واقع شود.

بنابراین اگر از گوگل آنالیتیکس و گوگل تگ منیجر استفاده کنید، می‌توانید در رقابت بین سایت‌هایی که هدف آن‌ها افزایش بازدید کننده است، حرف اول را بزنید.

تاثیر نرخ پرش بر سئو و بهینه سازی سایت

بگذارید با این پاسخ خیال شما را از بابت ارتباط نرخ پرش با سئو و بهینه سازی راحت کنم! سئو هیچ گونه تأثیری از نرخ پرش نمی‌گیرد و رتبه سایت در گوگل با افزایش یا کاهش نرخ پرش تغییر نمی‌کند. گوگل به طور واضح اعلام کرده است که نرخ پرش هیچ گونه تأثیری بر تغییر رتبه و جایگاه سایت در صفحه اول ندارد. دبیران و مهندسان گوگل هم این نکته را چندین بار تکرار کرده‌اند. نرخ پرش هیچ گاه دقیق نیست، شاخص نرخ پرش قابلیت دست‌کاری شدن را دارد و این به دلیل تأثیرپذیری آن از سشن می‌باشد.

تاثیر و کاربرد نرخ پرش

تنها کاربرد نرخ پرش، بررسی و آنالیز میزان فعالیت‌ها و تعامل‌های کاربران سایت است. با استفاده از نرخ پرش، مشخص می‌شود کدام کاربران پس از ورود به سایت، چه فعالیت‌هایی را انجام می‌دهند. اما استفاده تنها از نرخ پرش تأثیر بسزایی در بررسی آمار ندارد و شاید در برخی مواقع باعث نقض و گمراهی در برنامه ریزی شود. اگر نرخ پرش از جنبه‌های مختلف و همراه با شاخص‌های دیگر آنالیز شود و در کنار آن انواع سایت‌ها، صفحات، موضوع اصلی محتوا، کالاها و … قرار بگیرد. قطعاً تأثیر گذاری بیشتری خواهد داشت.

نرخ پرش سایت خود را کنترل کنید!

بر اساس نرخ پرش آمارها و بررسی‌های متعددی درباره میزان آن در سایت‌ها و سایر کسب و کارها ارائه می‌شود، اما متأسفانه نمی‌شود به طور دقیق این تخمین‌ها و آمارها را به عنوان تحلیل سایت شما در نظر گرفت. به طور کلی نرخ پرش صفحات سایت شما باید کمتر از حد تعیین شده‌ی آن باشد در غیر این صورت باید اقدامات لازم را برای کاهش آن انجام دهید.

باید موارد مختلفی را ارزیابی کنید، نخستین کاری که پیشنهاد می‌کنیم، این است که ببینید علت علاقه نداشتن کاربران به نوع محتواها و محصولات شما چیست؟ اگر محتوای شما حاوی عیب و ایراد است، باید آن را به طور کامل اصلاح و بهینه سازی کنید. بعد از بررسی محتوا، باید به سراغ چگونگی طراحی و نوع ساختار سایت بروید. وقتی عملکرد لینک‌ها و منوهای سایت را بررسی کردید، می‌توانید ببینید آیا رابط کاربری سایت شما مورد پسند کاربران است یا خیر؟ جذابیت رابط کاربری می‌تواند بازدیدکنندگان شما را افزایش دهد.

نتیجه‌گیری

هر آنچه که درباره نرخ پرش لازم بود را برای شما توضیح دادیم. امیدواریم با مطالعه این مقاله و دانستنی‌های آن بتوانید سایت خود را بدون هیچ گونه چالشی مدیریت کنید. اگر در این زمینه نیاز به خدمات سئو دارید، می‌توانید از کارشناسان آژانس تاس کمک بگیرید. همچنین اگر سوال، نظر یا تجربه خاصی در این زمینه دارید با ما و دیگر افراد به اشتراک بگذارید.